Call Center : 0813-636-636-57

Ketentuan Aplikasi

KETENTUAN PENGGUNAAN APLIKASI PHI HOME INDONESIA

Selamat datang di PHI Home Indonesia!

Kami sangat berterima kasih karena Anda telah memilih PHI Home Indonesia untuk membantu masalah rumah/bangunan Anda. Sebelum mulai menggunakan aplikasi kami, penting bagi Anda untuk membaca dan memahami Syarat dan Ketentuan Penggunaan ini. Dokumen ini menguraikan hak dan kewajiban Anda sebagai pengguna serta menjelaskan cara yang aman dan sesuai hukum dalam menggunakan layanan kami.

Dengan mengakses atau menggunakan aplikasi kami, Anda menyatakan setuju untuk mematuhi dan terikat oleh syarat dan ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju dengan salah satu bagian dari syarat dan ketentuan ini, kami menyarankan Anda untuk tidak menggunakan aplikasi kami.

Kami mendorong Anda untuk membaca syarat dan ketentuan ini dengan cermat. Dokumen ini mencakup beberapa topik penting, termasuk:

  • Hak dan Kewajiban Pengguna: Tanggung jawab Anda saat menggunakan aplikasi ini.
  • Lisensi Penggunaan: Hak-hak Anda atas konten dan perangkat lunak yang ada dalam aplikasi.
  • Privasi dan Keamanan: Cara kami melindungi informasi pribadi Anda.
  • Pembatasan Tanggung Jawab: Penjelasan mengenai batasan tanggung jawab kami terkait penggunaan aplikasi.
  • Modifikasi Syarat dan Ketentuan: Hak kami untuk mengubah syarat dan ketentuan ini kapan saja.

Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pengguna kami dan menghargai kepercayaan Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran mengenai syarat dan ketentuan ini, jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan kami di [masukkan link dukungan/biasanya mengarah pada kontak atau email].

Terima kasih telah memilih PHI Home Indonesia. Kami berharap Anda menikmati layanan kami dan mendapatkan manfaat maksimal dari penggunaannya.

Salam hangat,

 

Tim PHI Home Indonesia

Hak dan Kewajiban Pengguna

Hak Pengguna

  1. Akses ke Layanan:
    • Pengguna berhak mengakses dan menggunakan layanan aplikasi sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
  2. Privasi dan Keamanan:
    • Pengguna berhak atas perlindungan data pribadi mereka sesuai dengan kebijakan privasi yang telah ditetapkan oleh PHI Home Indonesia.
  3. Dukungan Pelanggan:
    • Pengguna berhak mendapatkan dukungan dan bantuan dari tim dukungan pelanggan PHI Home Indonesia untuk masalah teknis atau pertanyaan terkait penggunaan aplikasi.
  4. Pembaruan dan Peningkatan:
    • Pengguna berhak menerima pembaruan dan peningkatan aplikasi yang dilakukan oleh PHI Home Indonesia untuk meningkatkan kinerja dan keamanan aplikasi.
  5. Penghentian Penggunaan:
    • Pengguna berhak untuk menghentikan penggunaan aplikasi kapan saja dan dapat menghapus akun mereka dengan mengikuti prosedur yang ditetapkan.

Kewajiban Pengguna

  1. Mematuhi Syarat dan Ketentuan:
    • Pengguna wajib mematuhi semua syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh PHI Home Indonesia selama menggunakan layanan aplikasi.
  2. Informasi yang Akurat:
    • Pengguna wajib memberikan informasi yang akurat dan benar saat mendaftar dan menggunakan aplikasi. Pengguna juga bertanggung jawab untuk memperbarui informasi mereka jika terjadi perubahan.
  3. Penggunaan yang Bertanggung Jawab:
    • Pengguna wajib menggunakan aplikasi secara bertanggung jawab dan tidak menyalahgunakan layanan untuk tujuan yang melanggar hukum atau merugikan pihak lain.
  4. Keamanan Akun:
    • Pengguna bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan informasi akun mereka, termasuk kata sandi, dan tidak membagikannya kepada pihak ketiga. Pengguna harus segera melaporkan jika terjadi akses tidak sah ke akun mereka.
  5. Penggunaan Konten:
    • Pengguna tidak diperbolehkan untuk mendistribusikan, memodifikasi, atau mereproduksi konten aplikasi tanpa izin tertulis dari PHI Home Indonesia.
  6. Penggunaan yang Adil:
    • Pengguna tidak boleh menggunakan aplikasi untuk spam, penipuan, atau tindakan lain yang merugikan pengguna lain atau mengganggu operasi aplikasi.
  7. Pelaporan Masalah:
    • Pengguna wajib melaporkan setiap masalah, bug, atau pelanggaran keamanan yang ditemukan kepada tim dukungan pelanggan PHI Home Indonesia (https://bit.ly/hubungiPHiHome) sesegera mungkin.
  8. Penghormatan terhadap Hak Kekayaan Intelektual:
    • Pengguna wajib menghormati hak kekayaan intelektual PHI Home Indonesia dan pihak ketiga terkait konten yang ada di aplikasi.
  9. Kepatuhan Hukum:
    • Pengguna wajib mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku dalam penggunaan aplikasi, termasuk peraturan terkait privasi dan perlindungan data.

Dengan memahami dan mematuhi hak dan kewajiban ini, pengguna dapat memastikan bahwa mereka menggunakan PHI Home Indonesia dengan cara yang aman dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku, serta membantu menjaga integritas dan keamanan layanan bagi semua pengguna.

Lisensi Penggunaan

Pemberian Lisensi

  1. Lisensi Terbatas:

    • PHI Home Indonesia memberikan kepada Anda lisensi terbatas, tidak eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan dapat dibatalkan untuk mengunduh, menginstal, dan menggunakan aplikasi ini semata-mata untuk keperluan pribadi dan non-komersial Anda, sesuai dengan syarat dan ketentuan ini.

Batasan Penggunaan

  1. Penggunaan yang Dilarang:

    • Anda tidak diperbolehkan untuk:

      • Menyalin, memodifikasi, atau membuat karya turunan dari aplikasi ini.

      • Mendekompilasi, merekayasa balik, atau mencoba mendapatkan kode sumber aplikasi ini.

      • Menjual, menyewakan, atau memberikan sub-lisensi aplikasi ini kepada pihak ketiga.

      • Menggunakan aplikasi untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis dari PHI Home Indonesia.

  1. Kepatuhan terhadap Hukum:

    • Anda harus menggunakan aplikasi sesuai dengan semua hukum dan peraturan yang berlaku. Anda tidak diperbolehkan menggunakan aplikasi untuk aktivitas ilegal atau yang melanggar hak-hak pihak lain.

Kepemilikan dan Hak Kekayaan Intelektual

  1. Kepemilikan:

    • Semua hak, kepemilikan, dan kepentingan dalam dan terhadap aplikasi ini, termasuk semua hak kekayaan intelektual, tetap menjadi milik PHI Home Indonesia dan pemberi lisensinya.

  1. Tidak Ada Hak atau Kepentingan:

    • Dengan menggunakan aplikasi ini, Anda tidak memperoleh hak atau kepentingan apapun atas aplikasi ini selain hak untuk menggunakannya sesuai dengan lisensi terbatas yang diberikan di sini.

Pembaruan dan Modifikasi

  1. Pembaruan:

    • PHI Home Indonesia dapat, dari waktu ke waktu, menyediakan pembaruan, peningkatan, atau perbaikan untuk aplikasi ini. Pembaruan tersebut akan menjadi bagian dari aplikasi ini dan tunduk pada syarat dan ketentuan lisensi ini.

  1. Modifikasi:

    • PHI Home Indonesia berhak untuk mengubah atau menghentikan, sementara atau permanen, aplikasi ini atau fitur-fitur tertentu tanpa pemberitahuan sebelumnya. PHI Home Indonesia tidak bertanggung jawab kepada Anda atau pihak ketiga mana pun atas modifikasi, penghentian, atau penghentian aplikasi ini.

Penghentian Lisensi

  1. Penghentian:

    • Lisensi ini akan berakhir secara otomatis jika Anda melanggar salah satu syarat dan ketentuan ini. Setelah penghentian, Anda harus berhenti menggunakan aplikasi dan menghapus semua salinan aplikasi yang ada pada perangkat Anda.

Penolakan Jaminan dan Pembatasan Tanggung Jawab

  1. Penolakan Jaminan:

    • Aplikasi ini disediakan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia” tanpa jaminan apapun. PHI Home Indonesia tidak memberikan jaminan mengenai keakuratan, keandalan, atau ketersediaan aplikasi.

  1. Pembatasan Tanggung Jawab:

    • PHI Home Indonesia tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan langsung, tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan untuk menggunakan aplikasi ini, bahkan jika PHI Home Indonesia telah diberitahu tentang kemungkinan kerugian tersebut.

Lain-lain

  1. Hukum yang Berlaku:

    • Lisensi ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di wilayah hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan konflik ketentuan hukum.

  1. Keseluruhan Perjanjian:

    • Syarat dan ketentuan ini merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan PHI Home Indonesia terkait penggunaan aplikasi dan menggantikan semua perjanjian atau pemahaman sebelumnya.

Privasi dan Keamanan

Pengumpulan Data

  1. Informasi yang Dikumpulkan:

    • Data Pribadi: Saat Anda mendaftar dan menggunakan PHI Home Indonesia, kami dapat mengumpulkan informasi pribadi seperti nama, alamat email, nomor telepon, dan informasi lain yang Anda berikan secara sukarela.

    • Data Penggunaan: Kami juga mengumpulkan data tentang bagaimana Anda berinteraksi dengan aplikasi, termasuk informasi tentang perangkat Anda, log aktivitas, alamat IP, dan data lokasi jika Anda memberikan izin.

Penggunaan Data

  1. Tujuan Penggunaan Data:

    • Penyediaan Layanan: Menggunakan data Anda untuk memberikan, memelihara, dan meningkatkan layanan aplikasi.

    • Personalisasi: Menggunakan data untuk mempersonalisasi pengalaman Anda, seperti menyarankan konten yang relevan atau fitur yang mungkin Anda minati.

    • Komunikasi: Menghubungi Anda untuk memberikan informasi penting terkait aplikasi, termasuk pembaruan, promosi, atau informasi lainnya yang relevan.

    • Keamanan: Menggunakan data untuk mendeteksi dan mencegah aktivitas yang mencurigakan atau melanggar hukum, serta untuk melindungi keamanan aplikasi dan pengguna kami.

Perlindungan Data

  1. Langkah-langkah Keamanan:

    • Enkripsi: Kami menggunakan teknologi enkripsi untuk melindungi data pribadi Anda saat ditransfer melalui jaringan.

    • Akses Terbatas: Hanya staf yang berwenang dan memiliki kebutuhan akses yang sah yang dapat mengakses data pribadi Anda.

    • Penyimpanan Aman: Data pribadi Anda disimpan di server yang aman dan dilindungi oleh firewall dan langkah-langkah keamanan lainnya.

Pembagian Data

  1. Pihak Ketiga:

    • Penyedia Layanan: Kami dapat berbagi data Anda dengan pihak ketiga yang menyediakan layanan atas nama kami, seperti layanan hosting, analitik, dan pemasaran. Pihak ketiga ini wajib menjaga kerahasiaan data dan dilarang menggunakannya untuk tujuan lain selain memberikan layanan kepada kami.

    • Kewajiban Hukum: Kami dapat mengungkapkan data Anda jika diwajibkan oleh hukum atau jika kami yakin bahwa pengungkapan tersebut diperlukan untuk melindungi hak kami, mematuhi proses hukum, atau merespons permintaan penegak hukum.

Hak Pengguna

  1. Akses dan Perbaikan:

    • Anda berhak mengakses dan memperbarui informasi pribadi Anda kapan saja melalui pengaturan akun di aplikasi.

  2. Penghapusan Data:

    • Anda dapat meminta penghapusan data pribadi Anda dengan menghubungi tim dukungan kami. Harap dicatat bahwa beberapa data mungkin diperlukan untuk tujuan hukum atau operasional dan tidak dapat dihapus sepenuhnya.

  3. Penarikan Persetujuan:

    • Jika Anda telah memberikan persetujuan untuk pengumpulan dan penggunaan data tertentu, Anda berhak untuk menarik persetujuan tersebut kapan saja.

Penyimpanan Data

  1. Durasi Penyimpanan:

    • Kami menyimpan data pribadi Anda selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan privasi ini, kecuali jika diwajibkan atau diizinkan oleh hukum untuk periode yang lebih lama.

Perubahan Kebijakan Privasi

  1. Pembaharuan Kebijakan:

    • Kami dapat memperbarui kebijakan privasi ini dari waktu ke waktu. Kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan signifikan melalui aplikasi atau melalui email. Anda disarankan untuk meninjau kebijakan privasi ini secara berkala.

 

Kontak Kami

  1. Pertanyaan dan Keluhan:

    • Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau keluhan terkait kebijakan privasi dan keamanan kami, jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan kami (https://bit.ly/hubungiPHiHome)

Dengan menggunakan PHI Home Indonesia, Anda menyetujui pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan data pribadi Anda sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan privasi ini.

Pembatasan Tanggung Jawab

  1. Penyediaan Aplikasi:
    • PHI Home Indonesia disediakan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia” tanpa jaminan apapun, baik tersurat maupun tersirat, termasuk namun tidak terbatas pada jaminan tersirat tentang kelayakan untuk diperdagangkan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, atau ketidakmelanggaran.
  1. Keakuratan Informasi:
    • Meskipun kami berusaha untuk menyediakan informasi yang akurat dan terkini melalui aplikasi, PHI Home Indonesia tidak menjamin atau menyatakan bahwa konten aplikasi akan bebas dari kesalahan, lengkap, atau selalu mutakhir. Penggunaan informasi yang terdapat dalam aplikasi sepenuhnya menjadi risiko pengguna.
  1. Kerugian atau Kerusakan:
    • PHI Home Indonesia tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan langsung, tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau kerugian apapun yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan untuk menggunakan aplikasi ini, termasuk namun tidak terbatas pada kerugian akibat kehilangan data, kehilangan keuntungan, gangguan bisnis, atau masalah komputer lainnya, bahkan jika PHI Home Indonesia telah diberitahu tentang kemungkinan kerugian tersebut.
  1. Penggunaan Tidak Sah:
    • PHI Home Indonesia tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang timbul dari akses atau penggunaan tidak sah terhadap akun pengguna atau informasi pribadi yang tersimpan dalam aplikasi.
  1. Tautan ke Situs Web Pihak Ketiga:
    • Aplikasi ini mungkin berisi tautan ke situs web atau layanan pihak ketiga yang tidak dimiliki atau dikendalikan oleh PHI Home Indonesia. PHI Home Indonesia tidak bertanggung jawab atas konten, kebijakan privasi, atau praktik situs web atau layanan pihak ketiga tersebut. Pengguna mengakui dan menyetujui bahwa PHI Home Indonesia tidak akan bertanggung jawab, secara langsung atau tidak langsung, atas kerusakan atau kerugian yang disebabkan atau diduga disebabkan oleh atau sehubungan dengan penggunaan atau ketergantungan pada konten, barang, atau layanan yang tersedia di atau melalui situs web atau layanan tersebut.
  1. Force Majeure:
    • PHI Home Indonesia tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam kinerja yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, perang, kerusuhan, tindakan pemerintah, kegagalan jaringan internet, atau serangan siber.
  1. Kepatuhan Pengguna:
    • Pengguna setuju untuk mengganti kerugian dan membebaskan PHI Home Indonesia, afiliasinya, direktur, pejabat, karyawan, dan agen dari setiap klaim, kerugian, kerusakan, kewajiban, dan biaya (termasuk biaya pengacara) yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan aplikasi oleh pengguna, pelanggaran syarat dan ketentuan ini, atau pelanggaran hukum atau hak pihak ketiga oleh pengguna.
  1. Batasan Jumlah Tanggung Jawab:
    • Dalam keadaan apapun, tanggung jawab kumulatif PHI Home Indonesia kepada pengguna atas segala klaim yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan aplikasi ini, baik berdasarkan kontrak, tort, atau teori hukum lainnya, tidak akan melebihi jumlah yang dibayar oleh pengguna, jika ada, untuk mengakses atau menggunakan aplikasi dalam periode dua belas bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim tersebut.
  1. Ketentuan Lainnya:
    • Beberapa yurisdiksi tidak mengizinkan pengecualian atau pembatasan jaminan tersirat atau pembatasan tanggung jawab atas kerugian insidental atau konsekuensial, sehingga beberapa atau semua pembatasan di atas mungkin tidak berlaku bagi pengguna tertentu. Dalam hal ini, tanggung jawab PHI Home Indonesia akan dibatasi sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku.

Dengan menggunakan aplikasi ini, pengguna menyetujui bahwa penggunaan aplikasi adalah sepenuhnya atas risiko mereka sendiri dan menerima semua ketentuan pembatasan tanggung jawab yang disebutkan di atas.

Modifikasi Syarat dan Ketentuan

    1. Hak untuk Mengubah:
      • PHI Home Indonesia berhak, atas kebijakannya sendiri, untuk mengubah, menambah, atau menghapus bagian dari syarat dan ketentuan ini kapan saja. Setiap perubahan akan berlaku segera setelah pemberitahuan, yang dapat dilakukan dengan cara memposting syarat dan ketentuan yang diperbarui pada aplikasi atau melalui komunikasi langsung kepada pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada email atau pemberitahuan dalam aplikasi.
    1. Pemberitahuan Perubahan:
      • Kami akan memberikan pemberitahuan tentang perubahan syarat dan ketentuan ini melalui berbagai cara, seperti memposting perubahan di dalam aplikasi, mengirimkan email, atau memberikan pemberitahuan lainnya. Pengguna dianjurkan untuk secara rutin memeriksa syarat dan ketentuan ini untuk mengetahui pembaruan atau perubahan.
    1. Persetujuan terhadap Perubahan:
      • Dengan terus menggunakan aplikasi setelah perubahan pada syarat dan ketentuan ini diberlakukan, Anda menyetujui perubahan tersebut. Jika Anda tidak setuju dengan syarat dan ketentuan yang diperbarui, Anda harus segera berhenti menggunakan aplikasi dan, jika berlaku, menghapus akun Anda.
    1. Peninjauan Berkala:
      • Pengguna bertanggung jawab untuk meninjau syarat dan ketentuan ini secara berkala. Ketidakmampuan untuk meninjau perubahan syarat dan ketentuan tidak akan membebaskan pengguna dari tanggung jawab untuk mematuhi syarat dan ketentuan yang diperbarui.
    1. Versi Terbaru:
    1. Kebijakan Transisi:
      • Dalam beberapa kasus, PHI Home Indonesia mungkin menyediakan kebijakan transisi untuk membantu pengguna beradaptasi dengan perubahan baru dalam syarat dan ketentuan ini. Detail kebijakan transisi akan dijelaskan dalam pemberitahuan perubahan jika berlaku.
    1. Hubungi Kami:
      • Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang perubahan pada syarat dan ketentuan ini, jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan kami https://bit.ly/hubungiPHiHome

    Dengan terus menggunakan aplikasi ini setelah perubahan pada syarat dan ketentuan ini, pengguna dianggap telah menerima dan menyetujui semua perubahan yang dilakukan. Pengguna yang tidak setuju dengan perubahan tersebut harus segera berhenti menggunakan aplikasi.

Modifikasi Syarat dan Ketentuan

Pengumpulan Informasi Pribadi

  1. Informasi yang Kami Kumpulkan:

    • Kami mengumpulkan informasi pribadi yang Anda berikan kepada kami saat mendaftar dan menggunakan aplikasi kami, termasuk namun tidak terbatas pada:

      • Nama, alamat email, nomor telepon, dan informasi kontak lainnya.

      • Informasi akun yang Anda buat, seperti nama pengguna dan kata sandi.

      • Informasi pembayaran, jika Anda melakukan transaksi di dalam aplikasi.

      • Informasi yang Anda berikan saat menghubungi dukungan pelanggan atau berpartisipasi dalam survei atau komunikasi lain dengan kami.

  1. Informasi Otomatis:

    • Kami juga dapat mengumpulkan informasi otomatis tentang penggunaan Anda dari aplikasi, termasuk:

      • Data log, seperti alamat IP, tipe peramban, waktu akses, dan alamat halaman yang diminta.

      • Data perangkat, seperti jenis perangkat, sistem operasi, pengidentifikasi perangkat unik, dan pengaturan perangkat.

Penggunaan Informasi Pribadi

  1. Tujuan Pengumpulan Informasi:

    • Informasi pribadi Anda dapat kami gunakan untuk:

      • Memberikan, mengoperasikan, dan memelihara layanan kami.

      • Memproses transaksi dan mengelola akun Anda.

      • Menyediakan dukungan pelanggan dan menanggapi pertanyaan Anda.

      • Mengirimkan pembaruan, pengumuman, dan komunikasi terkait layanan.

      • Mematuhi kewajiban hukum dan melindungi hak, keamanan, dan kepentingan kami serta pengguna lain.

  1. Pengungkapan Informasi:

    • Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda kepada:

      • Mitra bisnis, penyedia layanan, atau agen yang bekerja untuk kami dalam memproses informasi tersebut untuk tujuan yang dijelaskan di atas.

      • Pihak ketiga jika diperlukan untuk mematuhi hukum, perintah pengadilan, atau proses hukum lainnya.

      • Pihak ketiga jika kami percaya bahwa pengungkapan tersebut diperlukan untuk melindungi hak, properti, atau keamanan kami, atau pengguna kami lainnya.

Keamanan Informasi

Kami mengimplementasikan langkah-langkah keamanan yang wajar untuk melindungi informasi pribadi Anda dari akses yang tidak sah, penggunaan, atau pengungkapan yang tidak sah. Meskipun demikian, tidak ada metode transmisi data melalui internet atau metode penyimpanan elektronik yang sepenuhnya aman.

Hak Anda

Anda memiliki hak untuk mengakses, memperbarui, atau menghapus informasi pribadi Anda yang kami miliki. Anda juga dapat meminta agar kami membatasi penggunaan atau pengungkapan informasi pribadi Anda, serta mengajukan keluhan jika Anda merasa hak-hak Anda dilanggar.

 

Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pemberitahuan privasi ini atau pengelolaan informasi pribadi Anda, silakan hubungi kami di:

  • Email: phihomeindonesia@gmail.com

  • Alamat: Jl. Ateka Timur No.57, Ngoto, Bangunharjo, Kec. Sewon, Kabupaten Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta 55188

Revisi Pemberitahuan

Kami dapat mengubah pemberitahuan privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diberlakukan segera setelah kami memposting pemberitahuan privasi yang direvisi di dalam aplikasi atau mengirimkan pemberitahuan lain kepada Anda. Kami menyarankan Anda untuk secara berkala meninjau pemberitahuan privasi ini untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana kami melindungi privasi Anda.

Penyelesaian Sengketa

1. Tujuan

Menyediakan proses yang jelas dan efisien untuk menyelesaikan sengketa yang mungkin timbul antara pengguna dan PHI Home Indonesia terkait penggunaan aplikasi.

2. Ruang Lingkup

SOP ini berlaku untuk semua pengguna aplikasi PHI Home Indonesia dan mencakup semua jenis sengketa yang berhubungan dengan penggunaan aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada masalah teknis, pembayaran, privasi, dan layanan pelanggan.

3. Prosedur Penyelesaian Sengketa

  1. Laporan Sengketa

    • Pengajuan Laporan:

      • Pengguna dapat mengajukan laporan sengketa melalui saluran berikut:

      • Laporan harus mencakup informasi lengkap tentang sengketa, termasuk deskripsi masalah, bukti pendukung, dan informasi kontak pengguna.

  1. Penerimaan dan Kategorisasi

    • Konfirmasi Penerimaan:

      • Setelah menerima laporan sengketa, tim dukungan akan mengirimkan konfirmasi penerimaan kepada pengguna dalam waktu 24 jam.

    • Kategorisasi:

      • Sengketa akan dikategorikan berdasarkan jenis dan tingkat urgensi. Sengketa yang memerlukan penanganan segera akan diprioritaskan.

  1. Investigasi dan Resolusi Awal

    • Investigasi:

      • Tim dukungan akan melakukan investigasi awal untuk memahami dan mengidentifikasi penyebab sengketa. Hal ini mungkin melibatkan komunikasi lebih lanjut dengan pengguna untuk mendapatkan informasi tambahan.

    • Resolusi Awal:

      • Berdasarkan hasil investigasi, tim dukungan akan berusaha untuk menyelesaikan sengketa dalam waktu 7 hari kerja. Solusi yang diberikan akan dikomunikasikan kepada pengguna dan diminta konfirmasi penerimaan solusi tersebut.

  1. Eskalasi

    • Kriteria Eskalasi:

      • Jika sengketa tidak dapat diselesaikan pada tahap resolusi awal atau pengguna tidak puas dengan solusi yang diberikan, sengketa akan diekskalasi ke level manajemen yang lebih tinggi atau tim khusus yang relevan.

    • Proses Eskalasi:

      • Pengguna akan diberitahu tentang eskalasi dan diberikan estimasi waktu penyelesaian yang baru.

      • Manajer dukungan atau tim khusus akan menangani kasus tersebut dan berusaha menyelesaikannya dalam waktu 14 hari kerja.

  1. Mediasi

    • Kesepakatan Mediasi:

      • Jika sengketa tidak dapat diselesaikan melalui eskalasi internal, kedua belah pihak dapat sepakat untuk menggunakan mediasi sebagai alternatif penyelesaian sengketa.

    • Pemilihan Mediator:

      • Mediator akan dipilih secara bersama oleh PHI Home Indonesia. Mediator harus bersifat netral dan memiliki pengalaman dalam penyelesaian sengketa yang relevan.

    • Proses Mediasi:

      • Mediasi akan dilaksanakan dalam waktu 30 hari kerja setelah penunjukan mediator. Semua biaya mediasi akan ditanggung bersama oleh kedua belah pihak kecuali disepakati lain.

 

 

  1. Pengadilan

    • Proses Hukum:

      • Jika sengketa tetap tidak terselesaikan melalui mediasi atau arbitrase, pengguna atau PHI Home Indonesia dapat mengajukan tuntutan hukum ke pengadilan yang berwenang sesuai dengan yurisdiksi yang berlaku.

4. Ketentuan Tambahan

  • Kerahasiaan:

    • Semua informasi terkait sengketa akan diperlakukan dengan kerahasiaan penuh dan hanya akan digunakan untuk tujuan penyelesaian sengketa.

  • Biaya:

    • Biaya yang timbul dari proses penyelesaian sengketa akan ditanggung oleh pihak yang menimbulkan sengketa kecuali disepakati lain.

5. Kontak

  • Tim Dukungan Pelanggan: phihomeindonesia@gmail.com

  • Nomor Telepon Dukungan: 0813-6366-3657

  • Alamat Kantor: Jl. Ateka Timur No.57, Ngoto, Bangunharjo, Kec. Sewon, Kabupaten Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta 55188

Dengan menggunakan aplikasi PHI Home Indonesia, pengguna menyetujui untuk mematuhi proses penyelesaian sengketa yang dijelaskan di atas.

Phi Home Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak di bidang renovasi, kontruksi, dan interior design. Yang tengah dikembangkan oleh PT. Pradipta Bhumi Kontruksi. Dengan menawarkan mulai dari konsultasi, tim yang berpengalaman, kualitas yang mumpuni, dan harga yang terjangkau.

Copyright © 2024 Phi Home Indonesia | Powered by Phi Home Indonesia

Contact

0274 428 3110

0813 636 636 57

phihomeindonesia@gmail.com

Sosial media

Icon-whatsapp-1 Icon-instagram-1 Icon-facebook

Download